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FAQ

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Domande frequenti

Tutto ciò che potete fare telefonicamente, oggi potete farlo anche online! Più velocemente!

Dove posso trovare supporto?

A seconda del tipo di contratto sottoscritto…., possono esserci 5 modi per ottenere supporto.

  1. L'intuitivo display del pannello frontale della macchina fornisce risposte immediate a molti problemi comuni
  2. La documentazione per l'utente che accompagna le macchine fornisce anch'essa risposte a problemi tecnici
  3. Il Supporto online è una risorsa che permette di ottenere una guida per l'assistenza sul web senza dover telefonare ogni volta. È come avere il proprio centro assistenza Xerox personale disponibile 24 ore al giorno tutti i giorni. Anche Assistenza Tecnica Online offre un modo semplice e veloce di porre domande a uno specialista dell'assistenza ai prodotti tramite email utilizzando un semplice modulo online.
  4. Telefonare al Centro di assistenza.
  5. Il Centro assistenza stabilirà se è necessario l'intervento sul posto di un tecnico specializzato e Vi fornirà gli eventuali costi applicabili.

Come fare per ottenere un manuale/una guida dell'utente per la mia macchina?

Sono disponibili versioni elettroniche di manuali e guide dell'utente per la gran parte dei nostri prodotti. Per ottenerle basta selezionare "Documentazione" dalla Assistenza Tecnica Online.

Come fare per avere maggiori informazioni sui miei prodotti Xerox?

Assistenza Tecnica Online offre vari modi per accrescere la conoscenza del proprio prodotto. È possibile selezionare gli argomenti "Come fare per" e visualizzare la documentazione online, laddove disponibile.

Il supporto online è disponibile?

Qualora occorra assistenza con i propri prodotti Xerox, la risposta è Assistenza Tecnica Online. È come avere il proprio Centro di assistenza Xerox personale a disposizione 24 ore al giorno tutti i giorni; un risorsa che permette di ricevere assistenza via web, senza dover telefonare ogni volta.

Basta selezionare un problema, e la relativa soluzione verrà illustrata e spiegata in modo chiaro.

Per accedere al supporto online basta un solo clic: ottenere assistenza online non è mai stato così facile!

Quali informazioni occorre fornire quando si contatta il Centro di assistenza?

Quando si contatta il Centro di assistenza, verrà chiesto di indicare il motivo della chiamata ("Supporto tecnico" o "Materiali di consumo") e il numero di serie della macchina in questione. La chiamata e le informazioni dettagliate fornite verranno quindi instradate alla persona più qualificata a risolvere il problema.

Come fare per trovare il numero di serie?

Qualora occorra assistenza per trovare il numero di serie della propria macchina, selezionare "Supporto e Driver" e scegliere il proprio prodotto. Immettere "Numero di serie" nel campo di ricerca e si riceveranno delle semplici istruzioni per ottenere il numero di serie.

Come fare per inviare le letture contatori?

È possibile inviare le letture dei contatori online. Per ulteriori informazioni sulle diverse opzioni: selezionare Lettura contatori online..

Come fare per ordinare i materiali di consumo?

Fare clic su Materiali di consumo e seguire le istruzioni.

Come fare per riciclare i materiali di consumo usati?

Visitare il Programma di riciclaggio materiali di consumo Xerox.

Come fare per ottenere informazioni sulla sicurezza e la salvaguardia della salute riguardo ai prodotti Xerox?

Visitare il sito Sicurezza e salvaguardia dell'ambiente.